Ein Auto besteht zu 70 Prozent aus Teilen der Zulieferindustrie von Herstellern wie Bosch, Continental und vielen anderen. Die Zulieferer bieten diese Teile auch auf dem freien Markt an.
TE Taxiteile kann seinen Kunden günstige Konditionen anbieten, weil der Teilespezialist nicht die immensen Kosten eines Automobilherstellers mitfinanzieren muss. „So können unsere Kunden bis zu 70 Prozent gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung sparen“, erklärt Geschäftsführer Werner Wernicke.
Bis 70 Prozent zahlen mit PayPal
Passend zum Firmennamen fährt ein Großteil der Kunden auch Taxi. Der Autoteilehandel hatte anfangs selbst Taxen im Betrieb, sich dann aber mehr und mehr auf den Verkauf von Ersatzteilen an die Kollegen spezialisiert. Heute ist TE Taxiteile Berlin einer der größten Spezialshops für Mercedes-Ersatzteile in Deutschland und in der EU. In Berlin fahren rund 8.500 Taxen – davon decken rund 4.500 ihren Bedarf an Ersatzteilen, Schmierstoffen, Reifen und Zubehör im Shop und im Abholmarkt in Berlin. Seit rund sieben Jahren haben sich die Berliner zusätzlich dem Mercedes-fahrenden Privatkunden verschrieben. Der Mercedes-Fahrer kann sich im Shop – egal, ob er gewerblich oder privat fährt – alles für sein Fahrzeug zusammenstellen. Neben dem Shop sind die Berliner auch bei eBay aktiv – jedoch ist die Plattform eher ein Zusatz zum Shop für Preisrecherche und Neukundenwerbung. „Letztlich wollen wir, dass der Kunde bei uns im Shop kauft“, erklärt Wernicke. Heute werden dem Geschäftsführer zufolge 60 bis 70 Prozent aller Onlineaufträge mit PayPal bezahlt. „PayPal wird von unseren Kunden am stärksten genutzt. Es ist eine sehr etablierte Marke, auch im europäischen Ausland, wohin wir ebenfalls verkaufen. Es ist vermutlich vor allem die einfache Abwicklung – für uns und für die Kunden“, erklärt der Geschäftsführer.
Bezahlarten nach Kundenwünschen anbieten
Der Händler richtet sich bei den Zahlarten nach den Kundenwünschen. Deswegen wird gerade auch
Ratenzahlung Powered by PayPal im Shop integriert. Der PayPal Rechnungskauf ist auf Wunsch der Kunden seit kurzer Zeit ebenfalls im Einsatz. Von beidem erhoffen sich die Berliner geringere Kaufabbrüche bei höheren Warenkorbwerten. „Es bieten nicht viele Autoteileshops einen Ratenkauf. Er ist somit eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben“, erläutert Wernicke.
Vieles wird auch dank der kompetenten Hotline des Onlineshops verkauft. „Da wir nichts anderes als Mercedes-Teile verkaufen, sind unsere Mitarbeiter natürlich sehr versiert“, erklärt Wernicke. „Wenn Kunden dann bestellen und die Ware sehr schnell haben möchten, wird oft PayPal genutzt, weil es so am schnellsten geht. Wir können dann dem Kunden eine Zahlungsanforderung schicken und schon kann die Ware in den Versand.“ Dank PayPal kann sich TE Taxiteile nicht nur über eine leichte und schnelle Auftragsabwicklung freuen, sondern auch über einen schnell verfügbaren Cash Flow. Das Geld für bezahlte Waren landet praktisch sofort beim Händler.
Der guten Beratung ist zu verdanken, dass die Berliner eine sehr geringe Rücksendequote haben, sie beläuft sich nur auf rund 3,5 Prozent. „Das hängt mit unserer Kompetenz zusammen. Retoure ist aber ein Thema, das von Händlern bedient werden muss. Der Kunde hat bei uns vier Wochen Rückgaberecht. PayPal spielt bei der Sicherheit der Bezahlung sicherlich eine Rolle – für den Kunden bedeutet PayPal einfach ein Stück Sicherheit“, so Wernicke. Er meint, eine zusätzliche Kaufabsicherung von Drittanbietern wie Trusted Shops spiele seiner Erfahrung nach eine geringere Rolle als die Rechte, die der Kauf mit PayPal bringe. Kunden wissen, dass sie im Zweifelsfall bei PayPal einen Konflikt melden können.
Der Autoteile-Markt ist hart umkämpft und unterliegt gerade bei Marktplätzen wie eBay einem heftigen Preiskampf. Servicequalität wird bei TE Taxiteile groß geschrieben und ist nach Erfahrung von Wernicke die beste Methode, um sich von der Konkurrenz abzuheben. „Wer nur auf den Preis schaut und billig kauft, kauft zweimal. Zum Glück haben wir viele Kunden, die Markenqualität, seriöse Quellen und kompetente Beratung schätzen“, erklärt der Geschäftsführer. Die Zahlen unterstreichen diesen Eindruck: Rund 55 Prozent der Kunden bei TE Taxiteile sind Stammkunden, die immer wieder kaufen.
Businesskredit für Spitzenfinanzierung
Immer wieder kommt
PayPal Businesskredit zum Einsatz. „Wir finden, dass der Businesskredit eine brillante Idee ist. Es geht sehr schnell und man muss sich nicht mit Banken auseinandersetzen“, erklärt Wernicke. Der Businesskredit kam bei ihm für eine Spitzenfinanzierung zum Einsatz. „Sie brauchen einen gewissen Spielraum. Im Einkauf gibt es Spitzenzeiten. Wir sind auch Reifen- und Schmierstoffgroßhändler und haben gern mal bei einem Einkauf 30.000 Euro zu bezahlen. Mit dem Businesskredit können wir Skonto nutzen und haben so die Gebühren für den Kredit quasi sofort wieder drin“, erklärt der Geschäftsführer. Die Rückzahlung erfolgt automatisch auf Basis der PayPal-Umsätze des Händlers. Im Fall von TE Taxiteilen war der Kredit schon innerhalb von acht Wochen automatisch abbezahlt. Da auch keine Fragen bei der Beantragung gestellt werden, lässt sich diese Form der Finanzierung spontan und nach Bedarf immer wieder einsetzen. „Der Businesskredit ist eine einfache und sehr flexible Möglichkeit der Finanzierung, die wir sehr begrüßen“, resümiert Wernicke und erinnert sich an die Beantragung: „Meine Chefbuchhalterin war fasziniert. Als wir die Beantragung das erste Mal ausprobierten, war nach zwanzig Sekunden das Geld auf dem PayPal-Konto. Das müssen Sie erst einmal versuchen, mit einer Bank zu machen.“
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