Der 1996 von Dr. Frank Heftrich gegründete Online-Versandhändler PM-Outdoor deckt heute mit rund 350.000 Artikeln im Lagerbestand sämtliche Segmente für sport- und naturbegeisterte Kunden ab – vom Campingbedarf über Laufschuhe und -bekleidung bis hin zur Ausrüstung für Jäger und Forstwirte. „Wir haben viele Produkte im Sortiment, die anderswo nicht leicht zu bekommen sind“, sagt Einkaufsleiterin Alexandra Würden. Viele der Produkte seien für kleinere Händler schlichtweg zu teuer und zu speziell. „Wir haben schon mal Winterschuhe im Verkauf, die 4.000 Euro kosten, das legt sich der normale Outdoorhändler nicht ins Sortiment.“ Neben dem umfangreichen Warenangebot, das keine Wünsche offen lässt, legt das Team von PM-Outdoor besonders Wert auf eine maximale Verfügbarkeit: „Wir bieten auf der Webseite nichts an, was wir nicht auch auf Lager haben.“
Rund 40 Mitarbeiter sorgen nicht nur für den reibungslosen Versand der Artikel, sondern betreuen die Kunden auch persönlich. Auf rund 1.000 Quadratmetern bietet das Ladengeschäft des Versenders alle Artikel auch zum Anfassen und Ausprobieren. „Kunden können sich bei uns am Computer Produkte aussuchen, die dann direkt aus dem Lager ins Geschäft gebracht werden“, erklärt Würden die Vorteile. Noch bequemer wird es, wenn ein Interessent schon vorab weiß, was er braucht und wann er in den Laden kommen will. „Dann liegen seine Sachen schon bereit.“
In den vergangenen Jahren ist PM-Outdoor gewachsen und hat das Sortiment erweitert. Seit 2013 bietet der Onlinehändler auch Modellbaubedarf an. „Man muss nicht nur draußen sein, sondern dort auch eine Aufgabe haben“, sagt Würden – und freut sich mit dem ihrem Team über neue Interessenten, die vor allem auf der Suche nach Drohnen und Zubehör den Shop entdecken. Mit der Aufnahme von E-Bikes in das Ladengeschäft im Jahr 2015 soll aber noch lange nicht Schluss sein mit der Expansion. „Es werden stetig neue Produktgruppen untersucht, getestet und eingeführt. So haben wir uns seit Beginn des Jahres beispielsweise dem Systembaukasten gewidmet und investieren stark in die Welt von Lego.“ PM-Outdoor will außerdem internationaler werden. „Neben Deutsch und Englisch steht unsere Webseite jetzt auch auf Französisch und Spanisch zur Verfügung.“ Das Besondere daran: PM-Outdoor unterhält in Frankreich und Spanien eigene Niederlassungen: „Wer beispielsweise aus Spanien etwas bei uns bestellt, und es zurücksenden möchte, kann es direkt an das spanische Büro schicken. So spart er sich unter Umständen Versandkosten und hat außerdem Ansprechpartner, mit denen er in seiner Muttersprache kommunizieren kann.“
Seit der Shopumstellung im vergangenen Jahr ist die Webseite nun auch mobil leichter nutzbar, was nicht nur zu mehr Zugriffen von Smartphones und Tablets aus geführt hat. Seither beobachtet das PM-Outdoor-Team ein deutliches Kundenwachstum. Zur stärkeren mobilen Nutzung trägt auch das Bezahlangebot PayPal PLUS bei, das PM-Outdoor seit Ende August vergangenen Jahres im Einsatz hat. PayPal PLUS ist für die Darstellung auf mobilen Geräten optimiert und entspricht allen Anforderungen des modernen Multichannel-Handels. „Die mobile Optimierung war für unsere Entscheidung, PayPal PLUS einzusetzen, sehr wichtig“, sagt Würden. Ein weiterer Punkt, der für PayPal PLUS sprach, sei die einfache Integration in das selbst entwickelte Shopsystem des Outdoor-Händlers gewesen: „Die Einbindung in Front- und Backend verlief problemlos.“
PM-Outdoor nutzt alle vier von PayPal PLUS zur Verfügung gestellten Bezahlmethoden: PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Rechnung. „Wir wollen dem Kunden so viele Zahlungsmöglichkeiten wie möglich zur Verfügung stellen“, erklärt die Einkaufsleiterin, „der Kunde kann so flexibel die Zahlungsarten wählen und auch auf Rechnung kaufen.“ Das Angebot wird fleißig genutzt, wie Würden feststellt: „Wir beobachten eine Umverteilung der Umsätze.“
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