PayPal Stories Archive

Die besten Geschäftsideen ergeben sich oft fast von alleine: Markus Thies ist leidenschaftlicher Tischtennisspieler und hat oft Equipment für sich und ein paar Freunde bestellt. Irgendwann zog Thies mit einem Ivar-Regal von Ikea in das bestehende Badminton-Geschäft eines Bekannten ein. Zunächst war Thies nur zweimal pro Woche da, um zu verkaufen. Schnell wurde es mehr bis schließlich der Platz für beide Geschäfte nicht mehr ausreichte. Nach dem Umzug 1997 in eigene Räumlichkeiten folgte 2011 ein weiterer, verbunden mit einer nochmaligen Vergrößerung. „Wir sind stetig gewachsen, aber im Kern ist vieles gleich geblieben. Es gibt hier immer eine Bank, wo man sitzen kann, und es gibt einen Kaffee“, erklärt der Geschäftsführer. Dazu hängen im Geschäft immer die aktuellen Tabellen der Kreisligen und Bezirksmeisterschaften. Das Geschäft ist also nicht nur ein Laden, sondern auch Treffpunkt der Tischtennis-Szene. Das Ladengeschäft verkauft so viel für die Region. Seit 1998 kam bereits der Verkauf über den Onlineshop dazu. Der frühe Einstieg in den E-Commerce ergab sich quasi automatisch, als sich ein Bekannter auf Webdesign mit HTML & Co umschulen ließ und den Shop als Projekt startete. 

 

Seit 2006 ist PayPal als Bezahlmethode im Einsatz. Thies kann sich rückblickend kaum an Probleme wie Konflikte oder ähnliche Vorkommnisse erinnern. Bei tischtennis.bizkaufen nicht nur Wettkampfspieler und Vereine, sondern auch viele Hobbyspieler ein. Rund 80 Prozent davon sind Erst- oder Einmalbesteller. Oft kaufen sie nicht nur Tischtennisschläger, auch höherpreisige Artikel sind im Sortiment: tischtennis.bizist exklusiver Händler von Cornilleau, einem Hersteller von Tischtennisplatten und hat permanent über 150 Tische eingelagert. „PayPal ist hier besonders wichtig, denn oft sind es Neukunden oder Einmalkunden, die nur einmal bei uns kaufen, aber dann einen hochpreisigen Artikel wie einen Tisch kaufen. Für die Kunden ist dann besonders wichtig, dass es eine sichere Zahlweise ist“, so Thies. Die Tische kommen aus Frankreich und werden mit einer Spedition an die Kunden ausgeliefert – e n hoher Aufwand, bei dem der Vertrauensvorschuss durch PayPal sehr hilft. „Für beide Seiten ist PayPal eine unheimlich faire Zahlweise: Der Kunde kann sich sicher sein, dass er sein Geld zurückbekommt, falls er keine Ware bekommt. Wir wissen, dass wir mit PayPal bei Problemen einen zuverlässigen Partner haben“, so Thies. „Gerade im Bereich der Erst- oder Einmalbesteller ist das für uns eine unheimlich vorteilhafte Zahlweise.“

 

Neben seinem Shop betreibt Thies das Informationsportal tischtennis-pur.demit Turnierterminen, Artikel und Infos rund um das Thema. Tischtennisschulen können ihre Kurse auf der Seite kostenfrei bewerben, Spieler können sich informieren, wo in der Region Kurse stattfinden. „Wir wollen ein Teil der Community sein, indem wir wichtige Infos bereit halten. Wir hoffen, dass es entsprechend honoriert wird“, so Thies. Neben diesem guten Ruf in der Szene wird Service großgeschrieben. So stehen echte Tischtennisspieler für die Beratung per Telefon oder E-Mail bereit. „Wir haben hier echte Spezialisten, etwa einen Kollegen für die Beläge. Ich bin eher der Ansprechpartner für die Tische. Das nutzen unheimlich viele Kunden. Das Angebot ist in den letzten 20 Jahren sehr groß geworden. Die Kunden werden davon etwas überfordert, da ist die Beratung ein Riesenvorteil“, so Thies. „Es gibt nicht unbedingt falsche Produkte, aber oft falsche Produkte für den jeweiligen Einsatzzweck. Testseiten, die von Marketing-Firmen gemacht werden, wissen oft nicht, wie sich ein Ball anfühlt, der auf einem bestimmten Tisch gespielt wird – es macht aber einen enormen Unterschied, ob das einen gleichmäßigen Absprung ergibt oder nicht.“ Bei tischtennis.bizstehen zum Beispiel gewisse günstige Tische gar nicht im Sortiment. „Man muss den Sport, will man ihn richtig betreiben, auch wertschätzen. Bei Billigprodukten fehlt diese und dann ist vielleicht die Steinplatte auf dem Spielplatz die bessere Wahl. Mit solchen Produkten wird niemand Spaß an dem Sport finden, deswegen lassen wir von solch kurzfristig gedachten Abverkäufen die Finger. Wir wollen, dass Leute die Sportart mit Spaß und lange betreiben“, so Thies. 

 

Ein beratungsintensives Thema ist das Bestellen von Tischtennisschlägern. Diese stellen Wettkampfspieler aus Holz, Vorhand und Rückhandbelag zusammen. Zudem haben die Schläger eine unterschiedliche Schwammstärke, die das Spielverhalten enorm beeinflusst. „Das Thema ist sehr wichtig für Spieler, die zum Beispiel etwas mehr Spin haben, oder etwas schneller bei Vor- oder Rückhand sein möchten. Wir beraten hier die Spieler individuell“, so Thies. Ein Onlinekonfigurator hilft zudem auf Basis gezielter Fragen, etwa wie lange und wie sie spielen, mit einer Empfehlung für den passenden Schläger. Die Schläger werden dann nach den Wünschen angefertigt. Bei Sonderanfertigungen sorgt das Bezahlen mit PayPal für Vertrauen bei den Kunden.

 

Für Hobbyspieler bedeutet eine Tischtennisplatte für den Sport eine größere Anschaffung – Kostenpunkt zirka 500 Euro, je nach Modell. „In diesem Bereich kann ich mir vorstellen, dass hier ein Ratenkauf ein guter Service für die Kunden ist“, so Thies. Zudem überlegt der Geschäftsführer, die Bestellung per Smartphone mit PayPal Express zu beschleunigen. Der schnelle Checkout wird den Kunden die Eingabe der persönlichen Daten sparen und so den Kauf bequemer machen. Zudem denkt der Geschäftsführer darüber nach, im Laden eine Zahlungsmöglichkeit per PayPal.Me-Link einzuführen. Die Kunden könnten dann direkt ohne Bargeld und Überweisung mit PayPal und dem Smartphone einfach durch Aufrufen des Links auf dem Smartphone im Laden bezahlen. „Da wir die meisten Kunden im Laden persönlich kennen, ist der Druck nicht so groß, diese Möglichkeit einzuführen. Dennoch könnte ich mir vorstellen, dass es praktisch ist, weil die Kunden zum Beispiel keine Überweisung ausfüllen müssen. Wir werden das einfach mal ausprobieren“, erklärt Thies. 

 

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