In einer aktuellen Ipsos-Studie im Auftrag von PayPal haben wir uns die neuesten globalen Trends im mobilen Handel (mCommerce) angeschaut. Was nicht überrascht: Verbraucher shoppen so viel über ihre mobilen Geräte wie nie zuvor. Daher haben wir einen zusätzlichen Blick geworfen auf die wichtigsten Trends im Zusammenhang mit mobilen Einkaufsgewohnheiten und auf die Frage, ob Unternehmen für sie bereit sind. Weitere Kernergebnisse der Studie zeigen, dass Sicherheit in englischsprachigen Ländern nach wie vor an erster Stelle steht und dass das Einkaufen in sozialen Netzwerken in nie dagewesener Geschwindigkeit zunimmt – und das, obwohl es sich um ein relativ neues Phänomen handelt.
Unternehmen müssen mobile Kanäle priorisieren, um die Optimierungslücke zu schließen
Unternehmen müssen auf mobile Optimierung setzen, wenn sie jüngere Verbraucher der Generation Z und Generation Y ansprechen und halten wollen. Über alle Altersgruppen hinweg haben fast 80 % der befragten Verbraucher bereits per Smartphone eingekauft. Dem stehen 63 % auf Unternehmensseite gegenüber, die ihr Geschäft für mobiles Bezahlen optimiert haben. Das ist eine Lücke von 15 Prozentpunkten auf Unternehmensseite, die sich das explosionsartige Wachstum des mobilen Handels nicht zunutze machen.
Für Millionen von kleinen Unternehmen auf der Welt war es bislang keine Priorität, ein nahtloses mobiles Erlebnis anzubieten. Würden sie dieses Thema priorisieren, könnte dies zu weniger Kaufabbrüchen und zu Verkäufen an 15 % zusätzliche potenzielle Kunden führen.
Der globale Status Quo:
- Indien ist führend beim mobilen Handel: 70 % der indischen Verbraucher bevorzugen mobiles Shopping und 81 % der indischen Unternehmen haben ihr Geschäft für mobiles Einkaufen optimiert.
- Mit 83 % ist Italien der europäische Spitzenmarkt für Verbraucher, die Onlinekäufe per Smartphone tätigen; gleichzeitig gaben nur 65 % der italienischen Unternehmen an, eine mobil optimierte Website oder App zu haben.
- In den USA haben 72 % der Verbraucher schon einmal ein Smartphone zum Bezahlen im Internet genutzt, während 57 % der Unternehmen angaben, ein mobil optimiertes Angebot zu haben; dies ist der zweitniedrigste Wert aller untersuchten Länder.
Sicherheit und Vertrauen – wesentliche Hürden in fast allen Regionen
Sicherheit und Vertrauen sind wichtige Aspekte bei mobilen Kaufentscheidungen von Verbrauchern. Für rund die Hälfte (51 %) der Befragten lassen Sicherheitsbedenken einen mobilen Einkauf unwahrscheinlicher werden. Andere Länder wiederum, darunter Japan, sind beim Thema Sicherheit nur halb so besorgt (28 %). Die größte Rolle spielt der Sicherheitsfaktor beim Kauf über mobile Geräte in Großbritannien (64 %), Australien (63 %) und den USA (58 %) – alles englischsprachige Märkte. Auch Unternehmen treibt dieses Thema um: Sicherheitsbedenken sind die größte Hürde für die mobile Optimierung. Jedes fünfte Unternehmen gab an zu zögern, weil es die Daten seiner Kunden gut schützen möchte.
Unternehmen erfüllen die Nachfrage der Verbraucher nach Social Commerce
Im Social Commerce – also dem Einkaufen über Social Media Plattformen – sind Angebot und Nachfrage ausgewogen: Eines von drei befragten Unternehmen bietet die Einkaufsmöglichkeit über soziale Kanäle an, jeder dritte befragte Verbraucher nutzt dieses Angebot. Die Verbreitung von Social Commerce variiert jedoch je nach Region und ist am beliebtesten in Indien. Dort gaben 57 % der Verbraucher an, in den letzten sechs Monaten über Social Media eingekauft zu haben. Wenn es darum geht, welche sozialen Kanäle auf internationaler Ebene am häufigsten für Einkäufe genutzt werden, sind Facebook, Instagram und WhatsApp führend (35 % der Befragten kaufen über Plattformen des Facebook-Konzerns). Da Social Commerce immer beliebter wird, gewinnen auch die während des Social Shopping gesammelten Daten und daraus entstehende Implikationen zunehmend an Bedeutung. Das gilt insbesondere angesichts der Tatsache, dass der Aspekt Sicherheit sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen an erster Stelle steht.
Weitere Erkenntnisse aus der Erhebung:
- Customer Choice ist wichtig: Der Hauptgrund für Kaufabbrüche ist, dass Unternehmen die bevorzugte Zahlungsmethode der Kunden nicht anbieten. Tatsächlich verzichtete etwa ein Fünftel (21 %) der Befragten weltweit aus diesem Grund auf einen Kauf. Die Mehrheit der befragten Käufer nutzt PayPal für Einkäufe über mobile Geräte (53 %), gefolgt von der nächsten am häufigsten verwendeten Zahlungsart: der Kreditkarte (44 %).
- Mobile Bezahlung auch im Ladengeschäft: 87 % der Unternehmen akzeptieren in ihren Läden kontaktlose Bezahlmethoden – die Hälfte (50 %) davon findet mit einem Smartphone statt. Führend ist dabei Indien. 98 % der indischen Unternehmen haben in den letzten 6 Monaten einen Kauf über ein Smartphone oder Wearables wie Smartwatches akzeptiert.
- Frauen federführend bei mCommerce: Frauen geben beim mobilen Handel die Richtung vor. Rund die Hälfte (48 %) der weiblichen Befragten schließen Onlinekäufe am liebsten über ein mobiles Gerät ab. Zum Vergleich: Bei den Männern sind es 39 %. Unterschiede gibt es auch hinsichtlich dessen, wo der mobile Onlineeinkauf getätigt wird – während 19 % der Frauen bei der Arbeit über ihr Mobilgerät einkaufen, tut dies etwa ein Viertel (26 %) der männlichen Befragten.
Wenn Unternehmen diese Erkenntnisse für sich nutzen und mit Experten wie PayPal zusammenarbeiten, sind sie gut vorbereitet auf kommende Entwicklungen im Onlinehandel. Mit Blick auf 2020 und darüber hinaus gibt es für Unternehmen mehr Potenzial als je zuvor, das Einkaufserlebnis für alle Verbraucher zu verbessern und gleichzeitig auf die Präferenzen einzelner Märkte einzugehen. Unternehmen können vom zunehmenden Mobile und Social Commerce profitieren, indem sie mit einem Partner zusammenarbeiten, der es ihnen ermöglicht, bessere digitale Erlebnisse zu schaffen und dabei gleichzeitig den Umsatz zu steigern und somit letztlich das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Heute verlassen sich mehr als 23 Millionen Händler weltweit auf PayPal, um ihre Unternehmen auf- und auszubauen. Für Unternehmen auf der ganzen Welt ist PayPal vertrauenswürdiger und verlässlicher Partner, der sie mit einem breiten Spektrum an Lösungen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer
Seite mit Händlerlösungen.
Quelle: Im Auftrag von PayPal befragte Ipsos international rund 22.000 Verbraucher im Alter von 18 bis 74 Jahren, die ein Smartphone besitzen oder benutzen. Außerdem wurden 4.602 Unternehmen befragt, die einen Onlineshop betreiben oder Onlinezahlungen annehmen. Die Umfrage fand zwischen dem 23. Juli und dem 25. August 2019 online in 11 Märkten statt: Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, Australien, Indien, Japan, USA, Mexiko und Brasilien.