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„Wir sind nicht ganz normal“ heißt es auf der Website von qoqa.ch. Dass dieses Motto kein Marketing-Gag ist, sondern von dem Schweizer Shop tatsächlich gelebt wird, zeigt sich schon auf der Startseite. Im Hauptshop wird immer nur ein Produkt pro Tag angeboten – und das auf nicht ganz gewöhnliche Art. Ein Haarentfernungsgerät wird beispielsweise mit dem witzigen Slogan „Wir lassen kein Haar an der Sache“ und einem Gedicht angepriesen („Es sprießt und sprießt, Obwohl man nicht gießt. Die Natur ist erbarmungslos. Die Haare wachsen hemmungslos!“). Dieser Bewerbungsansatz scheint zu funktionieren, denn nachdem knapp die Hälfte der Verkaufszeit für das Angebot abgelaufen ist, sind auch nur noch 40 Prozent des limitierten Bestands verfügbar.

 

Firmengründer Pascal Meyer wollte seinem Marketing Professor in der Uni zeigen, dass er nicht an die Regeln des Marketings glaubt. Um dies zu beweisen, startete er vor 15 Jahren in seiner Garage mit einer Newsletter-Liste namens QoQa. Anfangs gab es wöchentliche Deals mit ausgewählten Produkten aus den USA. Los ging es mit Nischenprodukten aus dem IT-Bereich für Geeks, später wurden aus den wöchentlichen Deals tägliche und der Shop um weitere Angebote ergänzt, die sich auf Wein, Sportartikel und das Thema Kochen konzentrieren. Kürzlich kam noch, ganz im Trend, der Verkauf von Craft-Bier in einem weiteren Shop dazu. Im „Qbeer“-Shop gibt es ausgewählte Craft-Biere aus aller Welt.

 

QoQa zählt heute über 600.000 Kunden in der Schweiz und das ist kein Zufall. Allerdings kommt der Erfolg nicht allein von den witzigen Produktbeschreibungen, der immer etwas skurrilen Aufmachung des Shops oder den immer wieder überraschenden 24-Stunden Produkten. „Der wichtigste Aspekt ist die Power unserer Community“, erklärt Mathieu Pereira, Head of Digital Marketing bei QoQa. „Wir arbeiten komplett transparent und veröffentlichen zu jedem Angebot auch den Händlerpreis. Wenn ein Produkt nicht gut ist, wird es jeder erfahren. So wissen die Leute, dass wir immer den besten Preis in der Schweiz anbieten, da wir echten Preisvergleich mitveröffentlichen. Die Kunden lieben Transparenz.“

 

Kontakt zur Community pflegt das QoQa Team vor allem über Social Media. „Wir hören den Leuten immer zu und bieten ihnen authentischen Content. Nicht nur zu Produkten, sondern Expertise drum herum - zum Beispiel sind wir richtige Winzer und Experten im Sportbereich.“ Eine Linie gibt es auf allen Kanälen, wie Facebook und Instagram: Der Content ist immer witzig aufgemacht.

 

Außergewöhnlich bei QoQa ist nicht nur das Angebot. Auch beim Checkout geht der Shop mit einer besonders schnellen Version neue Wege. Umgesetzt wurde dieser mit dem Schweizer Payment Service Provider Datatrans mit PayPal-Zahlungen im Einzugsverfahren: Kunden, die PayPal als Zahlungsart gespeichert und dem Einzugsverfahren einmal zugestimmt haben, können Käufe direkt im Webshop oder via App abwickeln. Das erneute Eingeben von Zahlungsinformationen oder Weiterleitungen an PayPal entfällt.

 

„Mit dem schnellen Checkout haben wir das Einkaufserlebnis optimiert und unsere Conversion verbessert,“ erklärt Pereira. „Dank Datatrans ging das reibungslos, da die Schnittstelle für Zahlungen im Einzugsverfahren bereits vorhanden war. So konnten wir die Zahlungsmethode rasch und ohne eigene Entwickler-Ressourcen integrieren.“ Auch Urs Kipfer, Mitgründer der Datatrans AG, erklärt: „Der schnelle Checkout ist ideal für die Abwicklung von kleinen Beträgen via Desktop oder Smartphone. Kunden können schnell und mühelos kaufen, was sie möchten, und die Shopbetreiber bleiben flexibel.“

 

Auch in Zukunft arbeite man eng zusammen, um QoQa mit den neusten PayPal-Standards und weiteren innovativen Zahlungsmethoden zu unterstützen, verspricht Urs Kipfer, der sich als technischer Dienstleister um die Payment-Abwicklung kümmert. So wurde zusätzlich eine Lösung für In-App-Payments eingeführt, mit derer weitere Leistungen innerhalb der QoQa App angeboten und verkauft werden können. „Das spannende Angebot von QoQa soll im Mittelpunkt stehen. Deshalb machen wir den Bezahlvorgang zur Nebensache“,erklärt Urs Kipfer die Strategie,

 

QoQa ist vor allem im französischen Teil der Schweiz bekannt und aktiv, expandiert derzeit aber in den deutschsprachigen Teil. Hier gibt es Unterschiede im Markt, für die PayPal eine wichtige Rolle spielen kann. „Die deutschsprachige Schweiz ist sehr unterschiedlich. Im deutschsprachigen Teil ist Trust sehr wichtig und das Vertrauen in die Marke PayPal beim Bezahlen bringt uns hier Wachstum“, erklärt Pereira.