Verbesserte PayPal-Integration, weniger Kaufabbrüche. Das ist die Erfolgsgeschichte von
Demmelhuber. Demmelhuber verkauft Produkte rund um Haus, Garten und Freizeit – und das äußerst erfolgreich. 1993 mit einem Ladengeschäft begonnen, macht der Onlinehandel heute den größten Vertriebskanal aus und ist somit essenziell für steigende Umsätze. Demmelhuber betreut Onlinekunden bei Fachverkäufen telefonisch und bietet auch ansonsten höchsten Service, wie die Geld-zurück-Garantie von 100 Tagen oder längere Garantiezeiten.
Was waren die Beweggründe, PayPal in Ihrem Online Shop zu integrieren?
Wir waren an einer schnellen und unkomplizierten Bezahlungsabwicklung interessiert. Auch wenn kein persönlicher Kontakt zum Kunden besteht, möchte Demmelhuber professionellen und einfachen Service bieten, stetige Prozessoptimierung und einen geringen Arbeitsaufwand.
Wie wichtig ist der Bezahlservice PayPal im Kontext Ihres Geschäftserfolges?
PayPal ist der wichtigste Bezahlservice und mit ausschlaggebend für den Geschäftserfolg. Mit PayPal sind wir in der Lage ein extrem hohes Verkaufsvolumen reibungslos abzubilden. Hierbei ist die schnelle Abwicklung entscheidend, Bestellung und Warenausgang gehen so in nur wenigen Minuten.
Waren die Tipps zur verbesserten Integration von PayPal hilfreich und welche Auswirkungen hatten sie?
Ja, auf jeden Fall, wir bekamen konkrete Umsetzungsempfehlungen, was es uns sehr leicht gemacht hat. Nach der verbesserten Integration hatten wir weniger Abbrüche im Warenkorb, dass heißt unsere Conversion Rate hat sich verbessert.
Wie empfinden Sie die Zusammenarbeit mit PayPal?
Die Zusammenarbeit ist sehr partnerschaftlich. Anfragen werden schnell bearbeitet und geklärt. Was auch sehr wichtig ist, Kundenanfragen mit Endkunden werden schnell gelöst, PayPal unterstützt uns hier sehr gut.
Haben Sie Feedback von Ihren Kunden zur Kauf- und Bezahlerfahrung erhalten? Wenn ja, welches?
Das beste Feedback ist, wenn wir bei PayPal-Zahlungen kein Feedback erhalten, denn dann läuft alles problemlos.
Wo bietet Ihnen PayPal im internationalen Handel Vorteile bzw. Unterstützung?
Mit PayPal kommt Internationalisierung sofort mit. In jedem beliebigen Land und jeder Währung kann man Geld empfangen und abwickeln – und das auch noch in wenigen Sekunden.
Für Demmelhuber ist der Weg noch nicht zu Ende. Zur Zeit arbeitet das erfolgreiche Unternehmen an der Optimierung der Website für Kunden, die mit mobilen Endgeräten shoppen, denn die werden immer mehr.