Die
Bodyguard Apotheke ist ein
Paradebeispiel für die Chancen, die das Onlineshopping bietet. Als Familienbetrieb mit 4 Filialen in Pforzheim beheimatet, konnte das Unternehmen durch den Online-Vertriebskanal auch überregional erfolgreich werden. Ein besonderer Service ist die schnelle Lieferzeit und der kostenlose Versand ab 25 Euro in Deutschland und Österreich.
Was hat Sie dazu bewegt, als Apotheke den Online Markt zu erobern?
Wir wollten mit einem neuen Kanal den Umsatz steigern, denn viele Kunden wandern ab und immer mehr kaufen von Haus aus online ein. Außerdem kann man den großen Apotheken gegenüber sonst gar nicht konkurrenzfähig bleiben.
Was waren die Beweggründe, PayPal in Ihrem Online Shop zu integrieren?
Die Nachfrage war einfach da, denn viele unserer Kunden nutzen PayPal als bevorzugte Bezahlmethode. Außerdem spielen die hohe Bekanntheit von PayPal und die Sicherheit für Käufer und Verkäufer eine wichtige Rolle.
Wie wichtig ist der Bezahlservice PayPal im Kontext Ihres Geschäftserfolges?
PayPal bringt unschlagbare Vorteile mit sich. Neben der internationalen Sicherheit schätzen wir besonders den zügigen Geldfluss. Fast zeitgleich mit dem bezahlten Produkt bekommen wir eine Bestätigung und können das Produkt auf den Weg schicken. Das ist deshalb auch wichtig, weil eine schnelle Lieferung für unsere Kunden das A und O ist.
Waren die Tipps zur verbesserten Integration von PayPal hilfreich und welche Auswirkungen hatten sie?
Sehr hilfreich und gut erklärt. Vieles hätten wir gar nicht gewusst. Zum Beispiel war unser Express-Button falsch integriert, jetzt funktioniert’s reibungslos. Insgesamt haben wir jetzt weniger Kaufabbrüche und konnten eine Umsatzsteigerung von 35 % verzeichnen.
Welche Beweggründe gab es für Sie, auch in Ihrem mobilen Shop und Ihrer App den Express Shortcut zu integrieren?
Der Markt verlangt es, denn immer mehr Kunden kaufen mit mobilen Endgeräten ein, davon 15 % übers Smartphone. Und hier ist der Button unverzichtbar. Außerdem war PayPal Express bei Shopgate direkt mit integriert.
Wie empfinden Sie die Zusammenarbeit mit PayPal?
Fantastisch, durch einen persönlichen Ansprechpartner kann man Probleme schnell lösen. Der Kontakt ist partnerschaftlich und auf Augenhöhe – man hat nie das Gefühl, dass man ein kleiner Händler ist, der mit einem großen Konzern spricht.
Haben Sie Feedback von Ihren Kunden zur Kauf und Bezahlerfahrung erhalten? Wenn ja, welches?
Nein, in diesem Fall gilt ja aber auch, wenn es kein Feedback gibt, hat alles reibungslos funktioniert.
Die Bodyguard Apotheke wird auch in Zukunft am Puls der Zeit bleiben, um ihren Kunden immer den bestmöglichen Onlinekauf zu ermöglichen. Hierfür nutzt Sie neueste Standards und lässt sich von PayPal unterstützen.