Online-Einkäufe sind einfach und schnell erledigt, und die bestellte Ware wird dem Kunden bequem nach Hause geliefert. Deshalb ist das Shoppen im Internet auch hier in Österreich sehr beliebt. Doch nicht immer entsprechen die gekauften Artikel der Vorstellung: Der Pullover ist zu groß, die Schuhe drücken, das Tablet funktioniert nicht.
In solchen Fällen schickt man die Einkäufe zum Händler zurück, In Österreich fällt die Retourenquote sogar überdurchschnittlich hoch aus. Laut einer aktuellen Studie* hat in den letzten zwölf Monaten jeder zweite Österreicher online bestellte Ware umgetauscht beziehungsweise zurückgeschickt. Das ist in der Regel mit Rücksendekosten auf Seiten des Käufers verbunden ist. PayPal bietet hierfür eine Lösung: Ab sofort können die über 1 Million PayPal-Kunden in Österreich ihre Online-Einkäufe kostenlos zurücksenden. Wurde die bestellte Ware mit PayPal bezahlt, so kann der Käufer diese künftig unkompliziert und schnell zum Händler zurückschicken, wenn er mit der Lieferung nicht zufrieden ist. PayPal erstattet dem Käufer dann die Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 25 Euro.
Umfragen zeigen, dass in Österreich mehr als drei Viertel der Online-Shopper gerne im Ausland einkaufen. Und doch zögern noch immer viele Käufer, bei Angeboten ausländischer Shops zuzugreifen. Zumeist, weil sie die hohen Kosten für Lieferung und mögliche Rücksendungen fürchten, denn nur wenige Händler bieten kostenlose Retouren auch grenzüberschreitend an. Der neue Service für kostenlose Retouren gilt deshalb nicht nur für Rücksendungen innerhalb Österreichs, sondern auch für Retouren, die an Händler im Ausland gehen. Kunden können also auch bei Einkäufen in beispielsweise deutschen, italienischen oder amerikanischen Online-Shops sicher, schnell und einfach Artikel bestellen und müssen sich keine Sorgen um mögliche Rücksendekosten machen.
Um den Service zu nutzen, müssen Kunden den kostenlosen Service einfach unter
https://www.paypal.at/retouren aktivieren. Nach Rücksendung der Ware an den Händler füllen sie einfach das entsprechende Online-Formular aus und reichen die Belege mit ein. PayPal erstattet ihnen anschließend die Rücksendekosten, indem der Betrag dem PayPal-Konto des Nutzers gutgeschrieben wird.
„Das einfache, schnelle und sichere Bezahlen mit PayPal bedeutet für Nutzer ein großes Plus an Komfort – im Besonderen mit dem Lastschriftverfahren, welches wir in Österreich vor Kurzem eingeführt haben“, sagt Gero Kummer, Senior Manager Business Development, PayPal Österreich und Schweiz. „Mit dem Angebot kostenloser Retouren machen wir den Online-Einkauf für unsere Kunden noch bequemer, da sie sich keine Sorgen um anfallende Rücksendekosten mehr machen müssen. Wir freuen uns, diesen Service nun auch in Österreich anbieten zu können.“
Auch Händler profitieren von dem neuen Angebot, denn so können sie ihren Kunden einen besseren Service bieten. Für viele Verbraucher stellt die Verfügbarkeit kostenloser Retouren ein Kriterium für die Händler-Auswahl dar. Tests in mehr als 20 europäischen Ländern wie Frankreich, Italien und der Schweiz haben gezeigt, dass Händler mit diesem Service sogar mehr verkaufen können – bei gleichbleibender Retouren-Quote.
*Studie „Österreichs Online-Shops“ von Marketagent.com, Jänner 2015.