Ein neues Design für die PayPal-App
Handel findet heutzutage online, in Apps und Geschäften statt. Immer mit dabei: mobile Geräte. Eine von vier Zahlungen mit PayPal ist mobil und das Marktforschungsunternehmen Forrester Research geht davon aus, dass mehr als ein Drittel aller Online-Zahlungen im Jahr 2016 auf den mobilen Handel entfallen werden.
Wir haben ein neues Design für die PayPal-App entworfen, um das Bewegen und Verwalten von Geld einfacher und persönlicher zu gestalten – unabhängig davon, wo man sich gerade aufhält. Dabei haben wir die Dinge in den Mittelpunkt gerückt, die unsere Kunden am häufigsten mit der App machen möchten und für mehr Übersichtlichkeit gesorgt.
Ein großer Teil dieses neuen Designs geht übrigens auf das Feedback unserer Kunden zurück. Folgende Updates finden unsere Kunden in der neuen Version der App:
Eine bessere globale Nutzererfahrung. Wir haben die App mithilfe einer iterativen Plattform gebaut. Dadurch lässt sich die PayPal-App für die 145 Märkte, in denen wir unsere App anbieten, einfacher anpassen und lokalisieren. Für unsere Kunden bedeutet dies eine bessere Nutzererfahrung – unabhängig davon, wo sie sind oder welche Sprache sie sprechen.
Vereinfachte Funktionen. Wir haben einige der Funktionen unserer App vereinfacht und modernisiert, damit unsere Kunden ihr Geld einfacher bewegen und verwalten können.
- Geld senden und empfangen: Das Senden und Anfordern von Geld bei Freunden und Familie ist eine der beliebtesten Funktionen in der App. Konkret haben wir in den letzten zwei Jahren bei persönlichen Zahlungen (so genannten Peer-to-Peer-Zahlungen) über die App ein Wachstum von über 100 Prozent verzeichnen können. In der App finden unsere Kunden jetzt eine personalisierte Seite, auf der diejenigen Personen auftauchen, mit denen sie am häufigsten Geld austauschen. Darüber hinaus ist es nun möglich, Kontakte direkt aus dem Adressbuch hinzuzufügen. Letzteres macht es vor allem einfacher, Geld an Freunde zu senden oder bei diesen anzufordern.
- Neuer Startbildschirm und Aktivitäten im Überblick. Dank der neuen Übersicht erhalten unsere Kunden alle wichtigen Infos auf einen Blick sowie Zugriff auf wichtige Funktionen: Details zu Zahlungen, das Bezahlen offener Zahlungen oder das Senden von Geld an kürzlich verwendete Kontakte.
Der Kunde steht an erster Stelle. Viele der Funktionen, die wir im Rahmen des neuen Designs in die App aufgenommen haben, basieren auf den Anfragen und Wünschen unserer Kunden. Unsere Produkt- und Design-Teams haben sich sehr viel Zeit genommen, um unseren Kunden zuzuhören. Sie haben außerdem mit einigen unserer 8.000 Kollegen aus dem Kundendienst gesprochen, um herauszufinden, wie wir unsere App verbessern können. Wir haben sogar einen Beta-Test mit unseren Kunden durchgeführt und haben tausende Rückmeldungen erhalten, die wir unserer App noch hinzugefügt haben. Das waren zum Beispiel folgende Dinge:
- Eine Feinabstimmung der Android-Fingerabdruckerkennung für die verschiedenen Geräte.
- Das Aufteilen der Kontoaktivitäten in offene und abgeschlossene Zahlungen.
- Schneller Zugriff auf Freunde, denen man häufig Geld sendet.
Das neue Design unserer App ist nur ein Beispiel dafür, was wir bei PayPal machen, um es unseren Kunden zu ermöglichen, ihr Geld sicher und effizient zu bewegen und zu verwalten.
Joanna Lambert, Vice President Global Consumer Product & Engineering