„15 Jahre Erfahrung im Online-Handel“ – so beginnt mit einigem Stolz die Selbstbeschreibung von CBdirekt. Der Onlineshop für Elektrowerkzeuge, Handwerkzeuge und Maschinen ist seit 2002 im Netz und ist heute in seinem Bereich eine der ersten Anlaufstellen im Internet. Doch wie Geschäftsführer Christof Bareiss erzählt, steckt hinter dem Online-Unternehmen ein noch weit größerer Erfahrungsschatz: „CBdirekt ist aus einem Familienunternehmen entstanden, das mein Großvater vor 85 Jahren gegründet hat.“ Ursprünglich handelte es sich bei dem Geschäft im fränkischen Kitzingen um einen klassischen Eisenwarenhändler. Mit dem Wandel der Zeit veränderte sich das Sortiment immer stärker in Richtung Werkzeughandel. Und als Christof Bareiss in dritter Generation die Führung des Familienunternehmens übernahm, stand eine weitere grundlegende Weichenstellung an: Welche Rolle sollte der neue Vertriebskanal Internet für das Traditionsunternehmen spielen?
Ganz pragmatisch beschloss Bareiss, erst einmal auf dem Online-Marktplatz eBay erste Gehversuche im E-Commerce zu unternehmen. „Es fing alles mit Restposten an, die wir bei eBay einstellten. Doch bald gingen wir dazu über, dort auch normale Handelsware anzubieten.“ Das Onlinegeschäft nahm in der Folge eine eigenständige Rolle ein und mit der Zeit wurde CBdirekt als eBay-Händler immer versierter. „Wir haben schnell die Möglichkeit erkannt, über eBay weltweit zu verkaufen. Heute sind wir weltweit auf sieben eBay-Marktplätzen vertreten“, berichtet Christof Bareiss. Mehr als 200.000 Bewertungspunkte hat CBdirekt bei eBay bis heute sammeln können und erzielt dabei eine Kundenzufriedenheit, die nahe bei 100 Prozent liegt.
Nach mehr als zehn Jahren eBay-Erfahrung beschloss Bareiss im Jahr 2013, es auch mit einem eigenen Onlineshop zu versuchen. „Am Anfang war das noch alles mehr schlecht als recht“, urteilt der Werkzeughändler heute. „Unsere erste Shoplösung wurde vom Programmierer nicht mehr weiterentwickelt und auch mit der Shopsoftware eines Lieferanten machten wir keine guten Erfahrungen.“ Im Oktober 2016 kam es schließlich zum Shop-Relaunch auf Basis des Shopsystems Shopware. Seitdem tritt CBdirekt auch mit dem eigenen Webshop so professionell auf wie auf dem Online-Marktplatz eBay. Verkauf und Versand erfolgen ebenfalls weltweit. Und mit einem Angebot, das sich sowohl an Privatkunden wie an gewerbliche Abnehmer richtet, verfolgt CBdirekt einen möglichst breit ausgerichteten Ansatz.
Für den Erfolg und die hohe Kundenzufriedenheit von CBdirekt spielt auch das Thema Payment eine wichtige Rolle. „Durch unseren Online-Einstieg als eBay-Händler sind wir dabei frühzeitig mit PayPal zusammengekommen“, erzählt Christof Bareiss. Am Anfang hätten sich noch 90 Prozent der Kunden für die Bezahlung per Überweisung entschieden und nur zehn Prozent PayPal genutzt. Doch inzwischen habe sich dieses Verhältnis komplett umgekehrt: „Die Akzeptanz von PayPal bei unseren Kunden liegt heute bei 90 Prozent.“
Nicht nur wegen des Erfolgs bei den Kunden, sondern auch aus Unternehmersicht ist Bareiss durch und durch von PayPal überzeugt. „Die Bezahlabwicklung bei PayPal ist so geregelt, dass es wirklich möglichst selten zu Problemen kommt“, berichtet der Online-Händler. „Zudem ist bei der Bezahlung mit PayPal die Sicherheit für den Händler so groß, dass wir uns freuen, dass so viele unserer Kunden diese Bezahloption nutzen.“ Die Gebühren für den Bezahldienst würden durch das minimierte Ausfallrisiko mehr als aufgewogen. Die großen Vorteile von PayPal hätten bei CBdirekt dazu geführt, dass man immer sehr offen für Neuerungen bei dem Payment-Service gewesen sei: „Immer wenn PayPal etwas Neues brachte, waren wir von Anfang an dabei“, erklärt Bareiss. So habe sich das Unternehmen schnell für die All-in-One-Lösung PayPal PLUS entschieden und biete sämtliche darin integrierten Bezahlmöglichkeiten – PayPal, Lastschrift, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung – in seinem Onlineshop an. So wie Christof Bareiss über eBay den Weg vom Traditionsunternehmen zum E-Commerce-Profi meisterte, ist PayPal damit für den Unternehmer die perfekte Bezahllösung, um für seine Kunden ein bequemes und sicheres Online-Einkaufserlebnis zu gewährleisten.