Am Wochenende vom 23./24. August kam es aufgrund eines Fehlers bei einem System-Update zu einer vorübergehenden Störung. Diese hatte Auswirkungen auf Transaktionen von Kund:innen sowie auf unsere Bankpartner in Deutschland. Die Störung betraf weniger als fünf Prozent unserer deutschen Kund:innen. Auch wenn die zugrunde liegende Ursache schnell behoben werden konnte, ist uns bewusst, dass manche Kund:innen nach wie vor von den Auswirkungen betroffen sind. Wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Sicherheit hat für uns die höchste Priorität, ebenso wie das Vertrauen, das unsere Kund:innen uns entgegenbringen.
Hier sind einige Informationen, die dir möglicherweise weiterhelfen:
- Solltest du weiterhin Probleme bei der Nutzung deines PayPal-Kontos haben – zum Beispiel, wenn Transaktionen nicht möglich sind oder dir unerwartet ein negatives Guthaben angezeigt wird – möchten wir dir versichern, dass wir daran arbeiten, diese Probleme zu beheben. Im Falle von negativen Guthaben auf PayPal-Konten arbeiten wir eng mit unseren Bankpartnern zusammen, um dieses schnellstmöglich zu korrigieren.
- Wenn du eine Transaktion bemerkst, die du nicht zuordnen kannst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir diese überprüfen können.
- Einige Käufe wurden möglicherweise am vergangenen Wochenende aufgrund der vorübergehenden Störung abgelehnt. Wenn du einen Artikel online gekauft hast, wende dich bitte an den/die Händler:in, um den Status zu bestätigen.
- Sollten dir aufgrund dieses Vorfalls versehentlich Gebühren berechnet worden sein, werden wir dir diese selbstverständlich erstatten.
- Wenn du hierzu weitere Fragen hast, wende dich bitte an https://www.paypal.com/de/cshelp/contact-us.
Wir möchten dich zudem darauf aufmerksam machen, dass Betrüger versuchen, dieses Ereignis auszunutzen, indem sie sich als PayPal- oder Bankmitarbeiter:innen ausgeben und Unterstützung anbieten. Bitte sei besonders wachsam und beachte die folgenden Hinweise:
- Sei besonders vorsichtig bei unerwarteten Nachrichten, vor allem wenn darin schnelles Handeln gefordert wird oder unbekannte Links enthalten sind.
- Der PayPal-Kundenservice wird dich niemals nach deinen Anmeldedaten fragen. Bitte gib diese Informationen nicht weiter.
- Gib deine PayPal-Zugangsdaten oder Zahlungsinformationen nur auf der offiziellen PayPal-Webseite oder in deiner PayPal-App ein.
- Verdächtige Inhalte kannst du an phishing@paypal.com weiterleiten und danach die Nachricht löschen.
- Weitere Informationen, wie du betrügerische Nachrichten erkennst und vermeidest, findest du im PayPal-Sicherheitscenter.
Wir entschuldigen uns erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Situation zu beheben, und danken dir für deine Geduld.