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Dreilinden, 14. August 2024 – PayPal bietet Händler:innen einen neuen Service zur Paketverfolgung an. Händler:innen können künftig den Versandstatus von Bestellungen automatisch mit PayPal synchronisieren und so ihre Kund:innen nahtlos und transparent informieren. Für Händler:innen reduziert sich hierdurch die Zahl der Nachfragen zum Versandstatus, die sie manuell beantworten müssen – sie sparen so Zeit und Ressourcen und können ihre Betriebskosten senken. 

Die Vorteile von Paketverfolgung für Händler:innen im Überblick: 

• Weniger Nachfragen von Kund:innen, da Händler:innen Informationen zum Versandstatus in Echtzeit zur Verfügung stellen können. 
• Bei Konflikten entfällt das manuelle Überprüfen durch Händler:innen, wenn die Paketverfolgung mit PayPal synchronisiert wurde.  
• Bei strittigen Transaktionen erhalten Händler:innen schneller Zugriff auf Gelder. 
• Reduzierte Kosten rund um Versandanfragen, Konflikte und Reklamationen. Händler:innen können ihren Kund:innen die Möglichkeit geben, anstelle der gesamten Bestellung einzelne Artikel zu beanstanden.  
• Verbesserte Kund:innenerfahrung nach dem Kauf durch die einfache Integration in PayPal Checkout. 

„Händler:innen verbringen wertvolle Zeit und Kundendienstressourcen damit, manuell auf Nachfragen ihrer Kund:innen zu reagieren, die einen Artikel nicht erhalten haben oder einzelne Produkte reklamieren möchten. Mit dem Service Paketverfolgung können Händler:innen ihre Betriebskosten reduzieren und ihren Kund:innen die Transparenz anbieten, die diese erwarten“, sagt Jörg Kablitz, Managing Director PayPal Deutschland, Österreich und Schweiz. 

PayPal-internen Daten zufolge liegt die Zahl der Käuferschutzanträge wegen eines nicht erhaltenen Artikels bei Transaktionen mit Sendungsverfolgung oft um 80 Prozent niedriger als bei Sendungen ohne Sendungsverfolgung.*  

Vorteile für Verbraucher:innen 

Die PayPal-App stellt Verbraucher:innen Live-Updates und Benachrichtigungen in Echtzeit zum Versandstatus der gekauften Produkte bereit. Käufer:innen können so den Status ihrer Bestellungen einfach nachverfolgen – das mühsame Suchen nach der Sendungsnummer im E-Mail-Postfach entfällt. Voraussetzung ist, dass Verbraucher:innen ein Gmail-Konto nutzen und dieses mit PayPal verknüpfen.  

Darüber hinaus ist die Paketverfolgung über die manuelle Eingabe der Sendungsnummer in der PayPal-App verfügbar. Verbraucher:innen können den Service Paketverfolgung auch für Käufe verwenden, die sie nicht mit PayPal bezahlt haben. 

Verfügbarkeit und weitere Informationen 

Der Service Paketverfolgung steht deutschen Händler:innen künftig kostenfrei zur Verfügung, sowohl bei Integration über einen Shopsystem-Anbieter als auch bei Direktintegration. Voraussetzung ist die neueste Integration Orders v2 über die Komplettlösung PayPal Checkout.  

Weitere Informationen finden sich hier.  

Wie Händler:innen Paketverfolgung integrieren können, ist hier verfügbar.   

*Basierend auf internen Daten von PayPal aus dem Zeitraum Dezember 2023 bis März 2024 für Händler:innen aus Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Spanien und Italien, die physische Waren anbieten. 

Über PayPal  
PayPal steht seit mehr als 25 Jahren an der Spitze der Revolution des digitalen Handels. Durch das Schaffen innovativer Erlebnisse, die das Bewegen von Geld, Verkaufen und Shopping einfach, persönlich und sicher machen, ermöglicht PayPal Verbraucher:innen und Unternehmen in rund 200 Märkten, erfolgreich an der Weltwirtschaft teilzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.paypal.com, https://about.pypl.com/ und https://investor.pypl.com/.