Blog

Beim Shopping wie zu Hause fühlen? Das können Kund*innen in Hamburg vor Ort sowie online bei „Frau Hansen“. Hier gibt es liebevoll ausgewählte Accessoires für die Wohnung, besondere Möbelstücke und stilvolle Mode – alles selbst ausgewählt von Gründerin Nicole Hansen, die sich mit ihrem Laden einen Traum erfüllt hat und jetzt ihrerseits Kund*innen-Träume erfüllt. Damit das Wohlfühl-Feeling auch beim Bezahlen erhalten bleibt, setzt Nicole auf PayPal Checkout.

Wo die schönen Dinge Wohnen

Nach vielen Jahren auf Reisen und einem Leben aus dem Koffer wollte Nicole Hansen nur noch eines: nach Hause. Das fand sie schließlich in Hamburg und eröffnete dort den Concept Store „Frau Hansen“ in Eimsbüttel — der ganz passend den Slogan trägt: „Wo die schönen Dinge wohnen.“

„Ich hatte schon immer ein Faible für Farben, Mode und Interieur. Daher habe ich den Gedanken an einen solchen Laden schon lange mit mir herumgetragen, bis ich endlich den richtigen Ort dafür gefunden hatte“, erzählt sie über die Gründung des Geschäfts im Jahr 2013.

Eineinhalb Jahre später kam der Onlineshop dazu, gefüllt mit einem bunten Strauß an Produkten für die Wohnung und zum Wohlfühlen. „Frau Hansen“ ist ein Laden im Wohnungsformat und bietet liebevoll ausgesuchte Accessoires, aber auch Möbel und Mode. „Ich wollte von Anfang an meinen Laden wie eine Wohnung gestalten, mit Wohnzimmer, Bad und Küche. Hier können Kund*innen hindurchschlendern, sich dies und das aussuchen, und auch gleich das Regal mitnehmen, in dem die Ware steht.” Einzigartig macht die Auswahl des Angebots die Inhaberin, die sich ganz nach ihrem eigenen Geschmack richtet.

Guter Geschmack allein reicht heute jedoch nicht mehr aus, um ein erfolgreiches Business  zu führen. Das A und O für den langfristigen Erfolg ist eine schnelle Anpassung an die sich ändernden Anforderungen der Konsument*innen. Das gilt insbesondere für den Onlinehandel. Verbraucher*innen erwarten heute, dass sie bei ihrem Einkauf im Internet auch von kleineren und mittelgroßen Unternehmen eine breite Auswahl an Zahlmethoden geboten bekommen. Zudem wünschen sie sich finanzielle Flexibilität. Nicole Hansen setzt für ihren Onlineshop auf PayPal Checkout, um diesen Anforderungen gerecht zu werden und ihrem Business Rückenwind zu verleihen. „Durch Zahlartenvielfalt und flexible Angebote wie die PayPal Ratenzahlung und Bezahlen nach 30 Tagen kann man Umsätze steigern. Denn so haben die Kund*innen die größten Möglichkeiten, etwas Passendes für sich zu finden. Dem Kunden flexibel anzubieten, welche Zahlmethode zu seinem Lebensstil im Moment am besten passt, ist ein klarer Wettbewerbsvorteil“, sagt Nicole.

Optimierung des Onlineshops – mit PayPal Checkout

Seit 2015 betreibt „Frau Hansen“ nun schon ihren Onlineshop, in dem von Beginn an PayPal für unkompliziertes Bezahlen – auch mit Kreditkarte, Lastschrift und Rechnungskauf – sorgte. Da bei Mode die Konkurrenz groß und der Aufwand mit Retouren erheblich ist, hatte Nicole das bis dahin vermieden. Doch die Entscheidung erwies sich als goldrichtig und wurde super von der Kundschaft angenommen. „Unser ganz großer Vorteil war, dass wir schon vorher breit und flexibel aufgestellt waren, daher fielen uns Veränderungen unter den widrigen Umständen recht leicht“, glaubt Nicole. Nach den Herausforderungen durch die Corona-Pandemie sorgen Lieferkettenprobleme und die steigende Inflation aktuell für erschwerte Bedingungen. Aber auch diese Herausforderungen konnten das Konzept von Frau Hansen nicht erschüttern. „Eine Folge war, dass wir noch bunter, fröhlicher und farbenfroher wurden, als wir es ohnehin schon waren. Vielleicht war das eine unbewusste Reaktion auf die düsteren Zeiten“, erinnert sich Nicole. Die Leute liebten das und blieben ihr und ihrem Laden treu. „Unsere einzige Änderung war, dass wir unser Modesortiment in den Onlineshop integriert haben.“ Der Onlineshop hat Nicole Hansen geholfen, mit zunehmenden Onlineverkäufen einen wichtigen Umsatz- und Wachstumsmotor für das gesamte Unternehmen zu schaffen. PayPal unterstützt sie dabei.

Während Nicole im Online-Shop zunächst PayPal Plus eingesetzt hat, baut sie seit Juli dieses Jahres auf PayPal Checkout. Sie setzt auf die neue Komplettlösung, um so auch den Bedürfnissen und -Wünschen der Kundschaft online gerecht zu werden. Und dazu zählt vor allem der Wunsch nach finanzieller Flexibilität. Das belegt der PayPal E-Commerce Index 2022: Nahezu ein Viertel der Verbraucher*innen in Deutschland macht demnach bereits von „Später bezahlen“-Optionen Gebrauch.

 Mehr Flexibilität für Kunden – mehr Umsatzpotenziale für Händler*innen

Den zunehmenden Wunsch nach flexiblen Bezahloptionen hat auch Nicole erkannt: „Ein Trend, den wir seit der Eröffnung des Onlineshops 2015 bei der Bezahlung feststellen konnten, sind ‚Später bezahlen‘-Optionen.“ Mit PayPal Checkout können Händler*innen ganz einfach den „Später Bezahlen“-Button integrieren und Kund*innen somit frühzeitig auf die „Bezahlung nach 30 Tagen“ und die PayPal Ratenzahlung aufmerksam machen. Dynamische Banner helfen Händler*innen zudem dabei, bereits auf ihren Produktseiten auf flexible Zahlungsmethoden hinzuweisen – darüber hinaus können sie dynamische Banner im Warenkorb und beim Checkout des Bestellvorgangs platzieren. Eine Fallstudie von PayPal zeigt, dass Händler*innen so ihre Ratenzahlungs-Umsätze verdreifachen konnten.¹ Während Kund*innen frei entscheiden können, wie und wann sie zahlen möchten, erhalten Händler*innen die Kaufsumme auch bei “Später Bezahlen”-Optionen sofort. Die Zahlungsabwicklung mit den Verbraucher*innen wird dabei von PayPal übernommen.

Das Onlinebusiness auch über Landesgrenzen hinweg skalieren 

PayPal Checkout bietet nicht nur mehr Flexibilität für die Endkund*innen, sondern auch die Chance, das Onlinegeschäft durch internationale Verkäufe zu stärken. Denn neben der Zahlung via PayPal, Lastschrift, Kredit- und Debitkarte sowie Rechnung ermöglicht PayPal Checkout mehr als zehn weitere lokale Zahlarten. So können Kund*innen frei wählen und benötigen für die Zahlung nicht zwingend ein PayPal-Konto. Die mehr als zehn weiteren lokalen Zahlarten bieten gerade für Inhaber*innen von kleineren und mittelgroßen Läden die Chance, ihren Onlineshop in Deutschland und im Ausland noch attraktiver machen. Für Nicole ein klarer Vorteil. „Wir sind wirklich zufrieden mit PayPal, sonst wären wir nicht schon so lange dabei. Zuerst mit PayPal Plus und jetzt mit PayPal Checkout. Wir finden es toll, dass jetzt durch PayPal Checkout noch mehr Zahlarten angeboten werden, für zum Beispiel Kunden, die nicht aus Deutschland im Onlineshop einkaufen. Zuletzt jemand aus Holland mit der Bezahlmethode Ideal etwas über PayPal Checkout bei uns gekauft. Kund*innen innerhalb und außerhalb Deutschlands kennen PayPal und fühlen sich beim Kauf dadurch sicher, dieses Vertrauen weckt den Kaufgedanken bei Kund*innen.“

PayPal Checkout hilft Händler*innen also nicht nur dabei, die Chancen auf höhere Konversionsraten zu steigern, sondern ermöglicht es KMUs auch, ihr Onlinegeschäft über Landesgrenzen hinweg zu skalieren. Laut dem E-Commerce Index 2022 von PayPal tragen die wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie und eine starke Inflationswelle dazu bei, dass die Einkäufe über Landesgrenzen hinweg zunehmen – wobei der Zugang zu besseren Preisen und Produkten, die lokal vor Ort nicht verfügbar sind, von internationalen Käufer*innen als Hauptgründe für Einkäufe im Ausland genannt werden. Die Studie zeigt, dass 82 Prozent heute international einkaufen und mehr als ein Drittel (38 Prozent) der Online-Einkäufe von Verbraucher*innen bei Einzelhändler*innen außerhalb ihres eigenen Landes getätigt wird.

Krisenfest und resilient dank Sicherheit und Vertrauen

Doch ganz gleich, ob die Verbraucher*innen im Inland oder international shoppen. Eine wichtige Rolle spielt dabei ihr Sicherheitsgefühl. Tatsächlich sind Sicherheitsbedenken oder Vertrauensprobleme an der Onlinekasse für 51 Prozent der Käufer*innen die Hauptgründe, einen Kauf abzubrechen. Zu diesem Ergebnis kommt der E-Commerce Index 2022 von PayPal. 82 Prozent der Verbraucher*innen sagen zudem, dass sie PayPal vertrauen, ihre Zahlungen sicher sind und durch PayPal geschützt werden. Unternehmen sollten mit Anbietern zusammenarbeiten, die Auswahl und Komfort bieten und gleichzeitig Sicherheit und Betrugsschutz gewährleisten.

PayPal kann hier als vertrauensvoller Bezahldienstleister helfen, Umsatzchancen zu erhöhen – allein in Deutschland vertrauen 32 Millionen aktive Kund*innen PayPal, weltweit sind es sogar mehr als 430 Millionen Kund*innen. Für Händler*innen ist es von Vorteil, mit einem Bezahldienstleister zusammenzuarbeiten, der das Vertrauen in den eigenen Onlineshop steigert.

PayPal Checkout: unkompliziert und zuverlässig

Essenziell ist heutzutage beim Online-Einkauf neben Flexibilität und Sicherheit aber auch ein reibungsloser Checkout. „Bei der Bezahlung darf nichts schief gehen, sonst ist der Kunde weg“, weiß Nicole. „Als kleiner Anbieter haben wir nicht diesen großen Vertrauensvorschuss wie die ganz großen Plattformen. Wenn bei uns etwas komisch wirkt, springen Kund*innen ab. PayPal Checkout hilft uns dabei, einen schnellen, sicheren und komfortablen Service anzubieten, mit flexiblen Zahlungsoptionen.” Nicole weiß, Kund*innen-orientiertes, flexibles und bequemes Bezahlen ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit, um eigene Umsätze zu steigern und sich im hart umkämpften Wettbewerb zu positionieren.