Einkaufen und Bezahlen per Smartphone gehört für viele Deutsche mittlerweile zur Normalität. Dies zeigt eine aktuelle
Ipsos-Umfrage im Auftrag von PayPal zu den neuesten Trends im Mobile Commerce (mCommerce). Mehr als die Hälfte (57 Prozent) der Befragten in Deutschland nutzt mobile Geräte für Zahlungen.
Deutschland shoppt und zahlt mobil
69 Prozent der Befragten haben schon einmal ein Smartphone für Einkäufe oder Onlinezahlungen verwendet: Mobile Shopping ist für deutsche Verbraucher längst Teil ihres Alltags. Auch die befragten Unternehmen erleben diesen Trend. Sie gaben an, dass 36 Prozent ihres Onlineumsatzes über ein mobiles Gerät erfolgen.
Der deutsche Verbraucher zahlt regelmäßig mit dem Smartphone, 40 Prozent der Befragten sogar wöchentlich, fast zwei Drittel (63 Prozent) nutzen mindestens monatlich die mobile Bezahloption. Besonders beliebt sind für 53 Prozent der mobilen Shopper dabei Kleidung und Accessoires.
Umsatzpotenziale für Händler
Entspannt von zuhause aus shoppt es sich für 68 Prozent der in Deutschland befragten mobilen Shopper am schönsten. Impulskäufe von daheim aus wurden von 26 Prozent der Befragten getätigt. Dieses Potenzial ist Unternehmen bewusst: für mobiles Shopping sind schon 65 Prozent der Websites optimiert.
Trotzdem hat für 44 Prozent der in Deutschland befragten Unternehmen, die noch nicht mobil optimiert sind, eine mobile Optimierung ihres Shops oder eine Mobile App auch keine Priorität. Diese Einschätzung läuft nicht nur entgegen aktueller Shoppingtrends – Händlern, deren Onlineshops nicht mobil optimiert sind, entgehen Umsatzpotenziale.
Generationsunterschiede beim mCommerce
Die Generationen shoppen und zahlen unterschiedlich. 74 Prozent der Altersgruppe der 18- bis 24-Jährigen (Generation Z) nutzt das Smartphone oder Tablet zum Onlineshoppen. Die 25- bis 36-Jährigen (Generation Y) liegen mit 68 Prozent dahinter. 55 Prozent der 37- bis 51-Jährigen und 48 Prozent der 52- bis 66-Jährigen sind ebenfalls mobile Shopper. Bei der Altersgruppe ab 67 Jahren shoppen immerhin noch 31 Prozent mobil. Über alle Altersgruppen hinweg nutzen zum Zeitpunkt der Umfrage 57 Prozent der Befragten mobile Geräte zum Shoppen.
Damit liegt Deutschland unter dem internationalen Schnitt von 71 Prozent. Doch auch deutsche Verbraucher stöbern gerne am Smartphone: 41 Prozent der Befragten suchen täglich nach interessanten Angeboten im Netz. Die jüngere Generation macht deutlich, dass langfristig eine Verlagerung mit Fokus auf das Mobilgerät stattfinden wird.
Social Commerce immer beliebter
Der Generationsunterschied zeigt sich auch beim Einkauf über Social Media Kanäle. Im Schnitt kaufen 19 Prozent der Befragten in Deutschland über Social Media Kanäle ein. In der Generation Z trifft dies auf 26 Prozent und in der Generation Y auf 27 Prozent zu.
Dabei wollen mehr als ein Viertel der befragten Deutschen (27 Prozent) jedoch nicht, dass ihre finanziellen Informationen mit Social Media Kanälen verknüpft werden. 25 Prozent haben Bedenken, ihre persönlichen Informationen über solche Plattformen preiszugeben.
Vertrauen ist Trumpf beim mobilen Bezahlen
Zwar lassen sich die älteren Generationen von Social Media Kanälen inspirieren, doch sie bevorzugen den ihnen bekannten Einkauf über Websites. Probleme beim Checkout oder Bezahlvorgang schrecken mobile Shopper ab, ebenso umfangreiche Formulare und instabile Apps. Fast die Hälfte der Deutschen (47 Prozent) hat demnach schon einmal einen Kauf auf dem Mobilgerät abgebrochen. Auch Hindernisse wie zu lange Ladezeiten von Websites (34 Prozent) und Sicherheitsbedenken beim Bezahlprozess (18 Prozent) sorgten hierzulande für einen Kaufabbruch. Das Fehlen ihrer bevorzugten Bezahlmethode war für 29 Prozent der Befragten ein Grund zum Absprung.
Händler, die diese Erkenntnisse für sich nutzen, sind schon frühzeitig gut auf die kommenden Entwicklungen im Onlinehandel vorbereitet. Insbesondere der zunehmende Mobile und Social Commerce birgt Potenziale, die sich kein Unternehmen entgehen lassen sollte.
Über die Studie: Im Auftrag von PayPal befragte Ipsos in Deutschland 2.000 (international 22.000) Verbraucher im Alter von 18 bis 74 Jahren, die ein Smartphone besitzen oder benutzen. Außerdem wurden 400 (international 4.602) Unternehmen befragt, die einen Onlineshop betreiben oder Onlinezahlungen annehmen. Die Umfrage wurde zwischen dem 23. Juli und dem 25. August 2019 online durchgeführt. In Deutschland wurden repräsentative Quoten für Alter, Geschlecht und Region angewendet.